零售行业的全渠道运营难题 云起全渠道提供解决方案

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(网经社讯)全渠道零售的概念从2009年开始被提出,发展至今依旧没能得到大范围的正确认知和了解。大多数时候,品牌说自己已在布局全渠道零售,往往也只是说自己布局了线上和线下渠道,全渠道在品牌眼里,也就只是在不同的渠道多了一个产品售卖的窗口。可这也仅仅只是全渠道的“皮”,实际上很少有品牌能真正领悟到全渠道的“骨”。

消费者眼中,全渠道确实只是能满足他们在不同渠道的消费自由的一种形式,但对于零售企业而言,对不同渠道的数据信息进行整合,给顾客提供无缝化的服务,让客户在任何渠道都能获得一致的消费体验,才是全渠道最大的价值。

因此,全渠道零售带来的是消费者体验升级;消费者体验是对品牌认可度的反哺。这是一个品牌与渠道并行的时代。

在对“全渠道”的片面化理解而进行的简单多渠道销售下,并不能发挥其根本作用。同时这样简单粗暴的多渠道销售,也存在很多弊端。

数据方面,多渠道的系统独立导致数据割裂、用户信息不统一,让品牌不能纵览全渠道实时订单情况进而无法从全局进行运营考量,品牌效应因此大打折扣。不同渠道间独立的会员体系,也让消费者在购买过程中无法享受到品牌一致的服务,会员信息无法打通,极大影响着购买体验。特别是有线下渠道的品牌,线上线下分裂带来的繁琐会员注册流程,也让拉新变得困难,品牌的会员资产也无法快速沉淀。各个方面的数据孤岛,导致没有全面的数据支撑营销活动,无法结合历史订单、会员喜好、库存深度、历史促销效果等维度进行智能的营销配置,也给品牌营销带来许多资源浪费。

不久前肯德基因APP客户端与手机微信客户端之间数据不同步的漏洞问题,被学生薅了羊毛,最后导致这些学生被判处有期徒刑两年六个月至一年三个月不等,并处罚金人民币四千元至一千元不等。由此可见,简单多渠道销售的数据不同步,不但对品牌营销带来一定的影响,也无法保证消费体验。

除了上述的这些问题,目前大多数品牌还面临着一个同样的问题。线上渠道不能与消费者建立亲密的联系,线下渠道又无法对会员持续跟踪服务,整体用户流失率高。品牌连接关系弱,复购率低,更有甚是这些用户只能通过导购个人微信对品牌进行了解......

这一系列的问题,都是因为没有真正理解到“全渠道”的核心价值。但为了解决企业和品牌方多渠道销售时面临的难题,现在也有许多软件和工具去共同帮助企业实现真正的全渠道,解决这些至关重要的问题。对此广州悦信无线科技就提供了一站式全渠道运营管理解决方案,品牌方可以使用其旗下的云起全渠道SaaS软件对全域客户数据进行统一管理,实现自动化营销,并利用私域运营工具增强会员黏性,提升品牌价值。

广州悦信无线科技有限公司作为一家为零售企业和品牌提供专业的全域数智化营销解决方案的SAAS软件服务公司。帮助零售企业和品牌实现一站式营销管理,搭建企业的全域消费者运营体系,完成品牌价值的快速成长。目前,广州悦信已与天猫、淘宝、京东、有赞、抖音、快手等多个主流平台对接。帮助企业实现以消费者为中心的全渠道、全周期、全场景的营销、管理和运营。

其中,帮助企业实现全渠道运营管理的工具——云起全渠道,可以将品牌方的全域消费这数据接入,进行清洗整理,建立可识别的、唯一的用户画像;将全域品牌会员身份统一管理,精细化筛选会员触达,实现完整一致的消费体验;实现在多种营销场景的沟通触达,覆盖消费者全生命周期的自动化营销;还提供完整的数据分析能力,可视化管理数据,为品牌运营决策提供数据支撑。企业只需要一个中台,就能完成全渠道的客户营销、运营和管理。

在这个数字化时代,零售行业面对着日新月异的渠道形态,新零售的发展也让企业和品牌不得不认真的思考,如何在这个变化的时代持续保有一席之地。其实只要保持与消费者的密切关系,这个问题就能迎刃而解了。

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